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Le principe : la caisse express répond à une attente client qui demande toujours plus de rapidité, fluidité. Permettre au client à panier petit ou moyen de GAGNER DU TEMPS en :
- ne faisant pas la queue derrière les clients caddy
- laissant davantage de caisses opérationnelles en permanence
En totale autonomie, le client passe en caisse seul, scanne et pèse ses produits, paie en Carte ou espèces. Une hôtesse de caisse est présente en permanence sur le bloc de 4 caisses express pour l’assister, le guider, le renseigner si nécessaire. Elle peut aussi gérer les cas particuliers comme les bons de réduction.
Le fonctionnement : un contrat est signé avec chaque client, qui s’engage à accepter d’éventuels contrôles aléatoires. Sinon il n’y a pas de vérification lors du passage en caisse.
Les faits : mise en place de 4 caisses express sur le Jumbo Score du Port. Magasin choisi car il est le dernier magasin construit par le groupe et qu’il compte de nombreux clients à panier moyen et petit en fin de semaine. Si l’expérience est concluante et satisfait les clients, le principe sera étendu aux magasins de même taille (Savanna, Sainte Marie, Saint Benoît). Le nombre de caisses express ne dépassera pas 4 par magasin.
Un projet approuvé : le projet a été présenté préalablement en interne aux collaborateurs du groupe et entièrement approuvé par eux.
- ne faisant pas la queue derrière les clients caddy
- laissant davantage de caisses opérationnelles en permanence
En totale autonomie, le client passe en caisse seul, scanne et pèse ses produits, paie en Carte ou espèces. Une hôtesse de caisse est présente en permanence sur le bloc de 4 caisses express pour l’assister, le guider, le renseigner si nécessaire. Elle peut aussi gérer les cas particuliers comme les bons de réduction.
Le fonctionnement : un contrat est signé avec chaque client, qui s’engage à accepter d’éventuels contrôles aléatoires. Sinon il n’y a pas de vérification lors du passage en caisse.
Les faits : mise en place de 4 caisses express sur le Jumbo Score du Port. Magasin choisi car il est le dernier magasin construit par le groupe et qu’il compte de nombreux clients à panier moyen et petit en fin de semaine. Si l’expérience est concluante et satisfait les clients, le principe sera étendu aux magasins de même taille (Savanna, Sainte Marie, Saint Benoît). Le nombre de caisses express ne dépassera pas 4 par magasin.
Un projet approuvé : le projet a été présenté préalablement en interne aux collaborateurs du groupe et entièrement approuvé par eux.
Questions / Reponses
Pourquoi des caisses automatiques ?
Ce n’est pas l’automatisme de ces caisses qui fait leur spécificité, mais leur rapidité. Ce sont donc des caisses express. Elles répondent à une attente très claire des clients selon une étude Ipsos réalisées à La Réunion en août dernier auprès de 984 personnes. 8 personnes sur 10 estiment que cela permettrait de rendre les petits achats plus rapides et de réduire l’attente aux caisses. Le même pourcentage de personne estime que cela devrait par ailleurs libérer du personnel pour répondre aux questions des clients en magasin.
http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/poll/7968.asp
De plus, de nombreuses enseignes en Métropole ont adopté ce principe depuis longtemps, pour la plus grande satisfaction des clients : Décathlon, Carrefour, Auchan et bien sûr, Casino.
Chez Casino, les caisses express représentent 12% des équipements et accueillent 30% des clients, ce qui est significatif de la satisfaction de ces clients.
Quel est le coût de l’opération ?
Pour Jumbo, il s’agit d’un investissement, car une caisse express coûte 4 fois plus cher qu’une caisse traditionnelle. Mais c’est pour améliorer le confort de nos clients.
Y aura-t-il des licenciements ?
Absolument pas. En aucun cas. Ce n’est d’ailleurs pas le but de l’opération. Encore une fois, il s’agit de fluidifier le passage en caisse des clients à panier petit et moyen.
Que deviennent les hôtesses de caisse ?
Tout d’abord, certaines d’entre elles resteront affectées à l’encadrement de ces caisses express. Leur mission sera valorisée, leur conférant un rôle de conseil au client. Elles pourront également occuper dans les magasins d’autres types de fonctions variées, plus valorisantes également.
Que Jumbo aura-t-il a y gagner ?
Pour nous c’est un investissement. Notre première préoccupation est de mieux satisfaire nos clients. Ces caisses permettent d’absorber les pics d’affluence. Cela permet également de déplacer les collaborateurs vers d’autres postes, notamment en surface de vente (conseil, propreté, réaprovisionnement…).
Ce n’est pas l’automatisme de ces caisses qui fait leur spécificité, mais leur rapidité. Ce sont donc des caisses express. Elles répondent à une attente très claire des clients selon une étude Ipsos réalisées à La Réunion en août dernier auprès de 984 personnes. 8 personnes sur 10 estiment que cela permettrait de rendre les petits achats plus rapides et de réduire l’attente aux caisses. Le même pourcentage de personne estime que cela devrait par ailleurs libérer du personnel pour répondre aux questions des clients en magasin.
http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/poll/7968.asp
De plus, de nombreuses enseignes en Métropole ont adopté ce principe depuis longtemps, pour la plus grande satisfaction des clients : Décathlon, Carrefour, Auchan et bien sûr, Casino.
Chez Casino, les caisses express représentent 12% des équipements et accueillent 30% des clients, ce qui est significatif de la satisfaction de ces clients.
Quel est le coût de l’opération ?
Pour Jumbo, il s’agit d’un investissement, car une caisse express coûte 4 fois plus cher qu’une caisse traditionnelle. Mais c’est pour améliorer le confort de nos clients.
Y aura-t-il des licenciements ?
Absolument pas. En aucun cas. Ce n’est d’ailleurs pas le but de l’opération. Encore une fois, il s’agit de fluidifier le passage en caisse des clients à panier petit et moyen.
Que deviennent les hôtesses de caisse ?
Tout d’abord, certaines d’entre elles resteront affectées à l’encadrement de ces caisses express. Leur mission sera valorisée, leur conférant un rôle de conseil au client. Elles pourront également occuper dans les magasins d’autres types de fonctions variées, plus valorisantes également.
Que Jumbo aura-t-il a y gagner ?
Pour nous c’est un investissement. Notre première préoccupation est de mieux satisfaire nos clients. Ces caisses permettent d’absorber les pics d’affluence. Cela permet également de déplacer les collaborateurs vers d’autres postes, notamment en surface de vente (conseil, propreté, réaprovisionnement…).
